Auta asiakaspalvelijoitasi kehittymään vieläkin paremmiksi
Asiakaspalvelu on yksi asiakaspolun keskeisimmistä kokemuspisteistä. Niin tärkeä, että se voi ratkaista yrityksesi menestyksen. Surveypalin avulla laajennat asiakaspalvelusi valmiuksia ja tarjoat tietoa, jonka avulla asiakaskokemusta on mahdollista johtaa ja parantaa aktiivisesti.
Kerää asiakaspalautetta kaikista kanavista
Surveypalin avulla voit mitata asiakaskokemusta kaikissa kanavissa kuten chatissa, sähköpostissa ja puheluissa.
Ota käyttöön KPI-mittarit
Seuraa asiakaspalvelun suoritusta ja erilaisia mittareita (CSAT, NPS, CES, FCR, jne.) – näin pysyt kärryillä siitä, kuinka toimenpiteesi vaikuttavat asiakaskokemukseen.
Integroi Surveypal asiakaspalvelujärjestelmääsi
Yhdistä Surveypal asiakaspalvelujärjestelmääsi ja saat kaiken asiakasdatan käyttöösi yhdessä paikassa – voit reagoida palautteeseen välittömästi ja käynnistää työnkulkuja automaattisesti.
Oletko Zendesk-käyttäjä? Tutustu Zendesk-integraatioomme.
Seuraa asiakaspalvelijoiden suoritusta
Asiakaspalvelua seuraamalla voit havaita trendejä, löytää ratkaisuja prosessien parantamiseksi ja muuttaa pettyneitä asiakkaita tyytyväisiksi. Antamalla asiakaspalvelijoiden seurata omaa suoritustaan varmistat, että tarjoamasi palvelu on korkeatasoista.
Mittaa onnistumista
Upottamalla palautekyselyitä tukisivustollesi voit seurata käyttäjien sitoutumista sisältöihisi, vahvistaa ohjeistusta ja tunnistaa kehitysalueita.
Seuraa kehitystä
Seuraa suorituskykymittareitasi joko Surveypalissa tai jo käytössäsi olevan järjestelmän kautta.
Lisätietoja
Customer Effort Score (CES) – kuinka sitä mitataan ja miksi?
Yksi hyödyllisimmistä asiakasmittareista on Customer Effort Score eli CES joka mittaa asioinnin helppoutta tuotteen, palvelun tai yhteydenottokanavan parissa. Verrattuna suositteluhalukkuutta…
Lue lisää ›
Nopealla reagoinnilla parempia asiakaskokemuksia – Lojer Group
Positiivisen asiakaskokemuksen kannalta on suuri merkitys sillä, kuinka nopeasti ja millä tavalla asiakaspalautteeseen reagoidaan. Kun asiakaskokemuksen mittaaminen hoidetaan parhaalla mahdollisella…
Lue lisää ›
Asiakaskokemus pysyvästi agendalle – tason 10 kokous
Erinomaisissa palauteprosesseissa asiakas- ja henkilöstökokemus on pysyvästi johdon agendalla. Tätä toimintamallia tukee isoksi trendiksi noussut Tason 10 agenda.
Lue lisää ›