Auta asiakaspalvelijoitasi kehittymään vieläkin paremmiksi
Asiakaspalvelu on yksi asiakaspolun keskeisimmistä kokemuspisteistä. Niin tärkeä, että se voi ratkaista yrityksesi menestyksen. Surveypalin avulla laajennat asiakaspalvelusi valmiuksia ja tarjoat tietoa, jonka avulla asiakaskokemusta on mahdollista johtaa ja parantaa aktiivisesti.
Kerää asiakaspalautetta kaikista kanavista
Surveypalin avulla voit mitata asiakaskokemusta kaikissa kanavissa kuten chatissa, sähköpostissa ja puheluissa.
Ota käyttöön KPI-mittarit
Seuraa asiakaspalvelun suoritusta ja erilaisia mittareita (CSAT, NPS, CES, FCR, jne.) – näin pysyt kärryillä siitä, kuinka toimenpiteesi vaikuttavat asiakaskokemukseen.
Integroi Surveypal asiakaspalvelujärjestelmääsi
Yhdistä Surveypal asiakaspalvelujärjestelmääsi ja saat kaiken asiakasdatan käyttöösi yhdessä paikassa – voit reagoida palautteeseen välittömästi ja käynnistää työnkulkuja automaattisesti.
Oletko Zendesk-käyttäjä? Tutustu Zendesk-integraatioomme.
Seuraa asiakaspalvelijoiden suoritusta
Asiakaspalvelua seuraamalla voit havaita trendejä, löytää ratkaisuja prosessien parantamiseksi ja muuttaa pettyneitä asiakkaita tyytyväisiksi. Antamalla asiakaspalvelijoiden seurata omaa suoritustaan varmistat, että tarjoamasi palvelu on korkeatasoista.
Mittaa onnistumista
Upottamalla palautekyselyitä tukisivustollesi voit seurata käyttäjien sitoutumista sisältöihisi, vahvistaa ohjeistusta ja tunnistaa kehitysalueita.
Seuraa kehitystä
Seuraa suorituskykymittareitasi joko Surveypalissa tai jo käytössäsi olevan järjestelmän kautta.
Lisätietoja
Kopioi nämä 5 erinomaisen palauteprosessin tunnuspiirrettä
Mikä erottaa keskinkertaisen palauteprosessin erinomaisesta? Ei hyvä eikä huono, ei suuri eikä pieni, keskitasoinen, -laatuinen, tavallinen, kohtalainen, jonkinlainen, tyydyttävä, mukiinmenevä….
Lue lisää ›
Surveypal on GDPR-yhteensopiva
Toukokuu on ollut täyttä auringonpaistetta ja helteen hehkua. Pessimistit kuitenkin jo odottavat sitä hyistä nyrkiniskua Siperiasta. Kaikki hyvä päättyy aikanaan….
Lue lisää ›
Surveypalin monet mahdollisuudet Power BI:n rajapinnan kautta
Funnel kehittää Surveypalin ja Power BI:n rajapintakäyttöä – vieraskynässä Niklas Viileinen. MRK Funnel Oy on B2B-myynnin asiakaskokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen keskittynyt asiantuntijaorganisaatio. Kasvatamme…
Lue lisää ›