Rakennetaan palautemallit ja -prosessit yhdessä käyttämällä Surveypalin teknologiaa ja palautteen hallintamalleja.
Erinomaisen palautemallin tunnuspiirteet
Onnistuneilla palautemalleilla on viisi yhteistä ominaisuutta:
- Vastauskokemuksen priorisointi
- Tyytymättömien asiakkaiden muuttaminen suosittelijoiksi
- Toiminnan aktiivinen kehittäminen
- Positiivisen palautteen hyödyntäminen organisaatiossa
- Tulosten viestiminen sekä työntekijöille että asiakkaille
Voit luoda erinomaisia palauteprosesseja käyttämällä Surveypal-teknologiaa ja palautteen hallintamalleja.
Palauteprosessin osa-alueet
Palautteen kerääminen
Surveypalin avulla keräät automaattisesti helposti ymmärrettävää dataa.
Raportointi
Surveypalin sisäänrakennetut raportointityökalut auttavat tekemään hyviä havaintoja.
Hallinta ja johtaminen
Jatkuvan palautetiedon avulla voit reagoida ongelmiin välittömästi ja kehittää asiakas-, henkilöstö- ja HR-palauteprosesseja.
Lisää aiheesta
Paranna vastauskokemusta esimääritellyillä syyikoneilla
Avoin palaute on kehittämisen kannalta äärimmäisen tärkeää, mutta haasteena on, että keskimäärin vain joka neljännes kyselyihin vastaaja kertoo kokemuksestaan yli kahdella sanalla….
Lue lisää ›
Customer Effort Score (CES) – kuinka sitä mitataan ja miksi?
Yksi hyödyllisimmistä asiakasmittareista on Customer Effort Score eli CES joka mittaa asioinnin helppoutta tuotteen, palvelun tai yhteydenottokanavan parissa. Verrattuna suositteluhalukkuutta…
Lue lisää ›
Saatteen merkitys verkkokyselyn onnistumisessa – Miten saavuttaa korkea vastausprosentti?
Pitkien ja monisanaisten saatteiden aika on ohi. Ne harvemmin tuottavat korkeita vastausprosentteja. Saatteen tavoitteena ei ole informoida lukijaa laaja-alaisesti, vaan…
Lue lisää ›