Rakennetaan palautemallit ja -prosessit yhdessä käyttämällä Surveypalin teknologiaa ja palautteen hallintamalleja.
Erinomaisen palautemallin tunnuspiirteet
Onnistuneilla palautemalleilla on viisi yhteistä ominaisuutta:
- Vastauskokemuksen priorisointi
- Tyytymättömien asiakkaiden muuttaminen suosittelijoiksi
- Toiminnan aktiivinen kehittäminen
- Positiivisen palautteen hyödyntäminen organisaatiossa
- Tulosten viestiminen sekä työntekijöille että asiakkaille
Voit luoda erinomaisia palauteprosesseja käyttämällä Surveypal-teknologiaa ja palautteen hallintamalleja.
Palauteprosessin osa-alueet
Palautteen kerääminen
Surveypalin avulla keräät automaattisesti helposti ymmärrettävää dataa.
Raportointi
Surveypalin sisäänrakennetut raportointityökalut auttavat tekemään hyviä havaintoja.
Hallinta ja johtaminen
Jatkuvan palautetiedon avulla voit reagoida ongelmiin välittömästi ja kehittää asiakas-, henkilöstö- ja HR-palauteprosesseja.
Lisää aiheesta
Dynaamisella kyselyllä saat enemmän vastauksia
Tutkimusalalla toimiva asiakkaamme oli teettänyt kyselyn ”Kumpi on tylsempää: maalin kuivumisen katsominen vai kyselyihin vastaaminen?”. Vastauksia kyselyyn ei oikein kertynyt ja asia jäi ikuiseksi arvoitukseksi. Seuraavassa…
Lue lisää ›
Surveypal tukee Certegon tavoitetta parantaa asiakaskokemusta
Suomen johtavana turvallisuusratkaisujen toimittajana Certegolla on päivittäin iso määrä asiakaskohtaamisia. Vuosittain Certego vastaa yli 70 000 palvelupyyntöön ja päivittäin meneillään on…
Lue lisää ›
Asiakaskokemus pysyvästi agendalle – tason 10 kokous
Erinomaisissa palauteprosesseissa asiakas- ja henkilöstökokemus on pysyvästi johdon agendalla. Tätä toimintamallia tukee isoksi trendiksi noussut Tason 10 agenda.
Lue lisää ›