Man listening in meeting

Voz del cliente

Voz del cliente

Los programas de voz del cliente (VoC) le permiten crear mejores productos y ofrecer mejores servicios, lo que impulsa el crecimiento de su empresa.

¿Qué es la voz del cliente (VoC)?

VoC se refiere a escuchar al cliente en diferentes puntos de contacto durante el recorrido del cliente.

Un programa de VoC tiene el objetivo de recopilar, analizar, compartir y tomar decisiones sobre los datos más importantes para impulsar el crecimiento de su negocio. Los datos de VoC se pueden dividir según el tipo de retroalimentación de los clientes, ya sea directo, indirecto o inferido. Después de capturar los datos, el programa de VoC difunde la información relevante a la persona correcta, en el momento correcto, en el canal correcto, lo que fomenta una mejor toma de decisiones, desarrollo de productos y lealtad del cliente.

El programa de VoC tiene cuatro etapas:

¿Por qué es importante la VoC?

Los programas eficaces de VoC le permiten conectarse y relacionarse con los clientes en algunos puntos clave del recorrido del cliente. Las empresas que cuentan con programas exitosos de VoC tienen un mejor rendimiento en general.

¿Quiere aprender a construir un programa de VoC en 5 pasos?

Con nuestra guía paso a paso, aprenderá a rastrear y medir la voz del cliente e integrarla en un ciclo continuo de retroalimentación.