Prepare a su equipo de atención al cliente para el éxito
El servicio al cliente es uno de los puntos de contacto en el recorrido del cliente que pueden elevar o perjudicar a su negocio. Surveypal le permite ampliar las capacidades de su servicio de soporte y permite que el equipo de su centro de contacto obtenga acceso a datos sobre la retroalimentación de los clientes en tiempo real, gestione la experiencia de manera proactiva y mejore el rendimiento.
Recopile la retroalimentación de los clientes en diferentes canales
No se limite a un solo canal de interacción. Utilice Surveypal para recopilar la retroalimentación del centro de ayuda en cualquier canal de comunicación, como chat, correo electrónico, llamadas telefónicas, etc., y obtener un acceso más completo a la retroalimentación.
Manténgase al tanto de los KPI del servicio al cliente
Realice un seguimiento de las métricas de soporte y los indicadores clave de rendimiento, como CSAT, NPS, CES o FCR, para conocer el estado de sus iniciativas de CX.
Integración bidireccional con su software de atención al cliente.
Conecte Surveypal a la plataforma de su centro de contacto, obtenga todos los datos de sus clientes en el mismo lugar, tome decisiones sobre la retroalimentación en tiempo real y active automáticamente los flujos de trabajo.
¿Es un usuario de Zendesk? Conozca nuestra integración con encuestas de Zendesk.
Supervise el rendimiento de los agentes
Evalúe el rendimiento de su equipo de soporte para descubrir las tendencias a largo plazo y encontrar soluciones que mejoren los procesos internos. Asegúrese de que su equipo de atención al cliente esté a la altura de los estándares al permitir que cada agente supervise su propio rendimiento.
Mida el éxito del autoservicio del cliente
Inserte las encuestas de retroalimentación de los clientes en su centro de ayuda para mantenerse al tanto del nivel de interés del usuario con su contenido, mejorar su oferta de servicios e identificar las áreas de oportunidad.
Cree paneles personalizados
Cree paneles visuales y realice un seguimiento de las métricas esenciales para la empresa en Surveypal o en cualquier sistema externo que ya tenga instalado.
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