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Centros de contacto

Retroalimentación de atención al cliente para los miembros de su centro de contacto

Impulse al máximo las métricas del servicio al cliente y ofrézcales a sus clientes la experiencia de servicio que se merecen

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Prepare a su equipo de atención al cliente para el éxito 

El servicio al cliente es uno de los puntos de contacto en el recorrido del cliente que pueden elevar o perjudicar a su negocio. Surveypal le permite ampliar las capacidades de su servicio de soporte y permite que el equipo de su centro de contacto obtenga acceso a datos sobre la retroalimentación de los clientes en tiempo real, gestione la experiencia de manera proactiva y mejore el rendimiento.

Surveypal logo surrounded by icons representing communication channels

Recopile la retroalimentación de los clientes en diferentes canales

No se limite a un solo canal de interacción. Utilice Surveypal para recopilar la retroalimentación del centro de ayuda en cualquier canal de comunicación, como chat, correo electrónico, llamadas telefónicas, etc., y obtener un acceso más completo a la retroalimentación.

Customer service KPIs dashboard

Manténgase al tanto de los KPI del servicio al cliente

Realice un seguimiento de las métricas de soporte y los indicadores clave de rendimiento, como CSAT, NPS, CES o FCR, para conocer el estado de sus iniciativas de CX.

Surveypal customer support integrations: Zendesk, Freshdesk, MS Dynamics, Talkdesk

Integración bidireccional con su software de atención al cliente.

Conecte Surveypal a la plataforma de su centro de contacto, obtenga todos los datos de sus clientes en el mismo lugar, tome decisiones sobre la retroalimentación en tiempo real y active automáticamente los flujos de trabajo.

¿Es un usuario de Zendesk? Conozca nuestra integración con encuestas de Zendesk.

Customer support feedback scale (NPS)

Supervise el rendimiento de los agentes

Evalúe el rendimiento de su equipo de soporte para descubrir las tendencias a largo plazo y encontrar soluciones que mejoren los procesos internos. Asegúrese de que su equipo de atención al cliente esté a la altura de los estándares al permitir que cada agente supervise su propio rendimiento.

Customer feedback: help center survey

Mida el éxito del autoservicio del cliente

Inserte las encuestas de retroalimentación de los clientes en su centro de ayuda para mantenerse al tanto del nivel de interés del usuario con su contenido, mejorar su oferta de servicios e identificar las áreas de oportunidad.

Custom feedback dashboard on a laptop

Cree paneles personalizados

Cree paneles visuales y realice un seguimiento de las métricas esenciales para la empresa en Surveypal o en cualquier sistema externo que ya tenga instalado.  

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