La mejor gestión de la experiencia es la que crean las personas, los procesos y la tecnología. Cuando utiliza nuestro servicio de consultoría, el primer paso es encontrar el mejor modelo y los mejores procesos de retroalimentación para su empresa.
Después lo desarrollamos juntos, con la tecnología de Surveypal y los modelos de gestión de retroalimentación.
Creación de un modelo de retroalimentación
En Surveypal, consideramos que la experiencia del cliente es una propiedad fundamental para cualquier empresa exitosa. Detrás de cada uno de los mejores representantes de la experiencia del cliente, existe un modelo continuo y flexible de retroalimentación del cliente que impulsa la excelencia en todos los niveles de la empresa. Todos los modelos de retroalimentación exitosos hacen las mismas cinco cosas:
- Priorizar la experiencia de respuesta
- Convertir a los clientes descontentos en campeones leales
- Desarrollar operaciones de forma activa
- Aprovechar la retroalimentación positiva en la organización
- Comunicar los resultados a los empleados y los clientes
Puede crear procesos de retroalimentación excelentes con la tecnología de Surveypal y los modelos de gestión de retroalimentación.

Elementos del proceso de retroalimentación

Recolección
Utilice Surveypal para recopilar automáticamente datos de forma fácil de entender.

Creación de informes
Las herramientas de informes integradas de Surveypal le permiten obtener información útil con los datos recopilados.

Gestión
Al tener datos de retroalimentación útiles y continuos, podrá enfrentar cualquier problema en cuanto se presente e impulsar mejoras en sus procesos de retroalimentación de clientes y recursos humanos. Con Surveypal, tendrá lo mejor de la gestión de la experiencia.
Recursos relacionados
6 tips to create a successful customer feedback process
Everybody is talking about the importance of customer feedback and rightfully so. We know by now, there is value in…
Más información ›7 tips to ensure GDPR compliant surveys
The General Data Protection Regulation (GDPR) comes into play in the European Union in May 2018 and it fundamentally impacts the way…
Más información ›Customer Experience Management: The cheat sheet
What is all the fuss about Customer Experience Management (CEM)? According to recent research, by the year 2020 customer experience will overtake price…
Más información ›